ANALISIS DIMENSI SERVQUAL DALAM IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus PT. Wahana Sumber Baru Jogjakarta - Nissan Magelang )_Universitas Tidar Magelang

Authors

  • Ayu Permata Kusuma Wardhani Universitas Tidar Magelang
  • Budi Rahardjo Universitas Tidar Magelang

DOI:

https://doi.org/10.25273/equilibrium.v10i2.6777

Keywords:

Kepuasan, Kualitas Layanan, SERVQUAL

Abstract

Dealer Nissan Magelang yang bernaung dibawah PT Wahana Sumber Baru Jogjakarta merupakan perusahaan swasta yang bergerak pada bidang otomotif yang menyediakan layanan servis mobil dan showroom mobil Nissan dan Datsun. Nissan Magelang termasuk dalam perusahaan yang memberikan layanan, maka Nissan Magelang harus selalu memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanan yang diberikan. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya . Yang berarti kualitas layanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kualitas layanan pada Nissan Magelang melalui analisis dimensi SERVQUAL. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa impementasi kualitas layanan pada Nissan Magelang berdasarkan dimensiSERVQUAL sudah bagus.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen

Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13.

Dialihbahasakan oleh bob sabran.

Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen

Pemasaran. Edisi ke tiga belas

Terjemahan. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran

Edisi 11. Jilid ke dua. Jakarta: PT

Indeks.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran

Jasa. Jakarta: PT. Salemba Empat.

Nissan Datsun Magelang. (2019, Januari 10).

Nissan Datsun Magelang. Di akses dari

http://www.dealernissanmagelang.com/:

http://www.dealernissanmagelang.com/n

issan-magelang-dealer-resmi-mobilnissan-magelang.html

Nissan Datsun Magelang.2020.Arsip dan

Dokumen Nissan Datsun Magelang.Magelang:

Nissan Magelang

Nugrahani,Farida.2014.Metode Penelitian

Kualitatif.Surakarta.Cakra Books

Putra, Charisma ,dkk. (2018, Agustus).

PENGARUH KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS

PELANGGAN (Survei pada Pelanggan

Bengkel AUTO 2000 Sukun Malang ).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 61

No. 2.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian

Pendidikan Pendekatan

Kuantitatif,Kualitatif dan R&D.

Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian

Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran Edisi

ke 2. Cetakan Pertama. Yogyakarta:

Andi Offset

Downloads

Published

31-07-2022

Issue

Vol. 10 No. 2 (2022)

Section

Articles

License

With the receipt of the article by the Jurnal EQUILIBRIUM Editorial Board and the decision to be published, then the copyright regarding the article will be diverted to EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya.

Jurnal Equilibrium has the right to multiply and distribute the article and every author is not allowed to publish the same article that was published in this journal. The manuscript authentic and copyright statement submission can be downloaded on this form.

Fill out the form and submit via email or fax to the following address:

Ramadhan Prasetya Wibawa, S.Pd., M.Pd
Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, UNIVERSITAS PGRI MADIUN
Jl. Setia Budi No. 85 Madiun, East Java, Indonesia
Phone/Fax : +62351462986/+62351459400
email : equilibrium@unipma.ac.id