Studi Tentang Kualitas Pelayanan Ojek Online (Ojol) Grabbike dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Algifari. (2016). Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Metode Kuno. BPFE-YOGYAKARTA
Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pratik. Jakarta. PT Rineka Cipta.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kasmir. (2016). Kewirausahaan. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.
Adam, Muhammad. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Priansa, Donni Juni. (2017). Perilaku Pelanggan dalam Persaingan Bisnis kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sangadji, Sopiah. (2013). Perilaku Pelanggan Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet.
Wijayanti, Titik. (2017). Marketing Plan Dalam Bisnis. Jaakarta: Penerbit Gramedia.
Yamit, Zulian. (2018). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonosia.
Yanto. (2016). Statistika Inferensial untuk Penelitian Minitab. Yogyakarta: Andi Offset.
Article Metrics
Abstract has been read : 1511 timesPDF file viewed/downloaded: 0 times
DOI: http://doi.org/10.25273/equilibrium.v8i2.7110
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.