ANALISIS DIMENSI SERVQUAL DALAM IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus PT. Wahana Sumber Baru Jogjakarta - Nissan Magelang )_Universitas Tidar Magelang
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen
Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13.
Dialihbahasakan oleh bob sabran.
Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. (2012). Manajemen
Pemasaran. Edisi ke tiga belas
Terjemahan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran
Edisi 11. Jilid ke dua. Jakarta: PT
Indeks.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta: PT. Salemba Empat.
Nissan Datsun Magelang. (2019, Januari 10).
Nissan Datsun Magelang. Di akses dari
http://www.dealernissanmagelang.com/:
http://www.dealernissanmagelang.com/n
issan-magelang-dealer-resmi-mobilnissan-magelang.html
Nissan Datsun Magelang.2020.Arsip dan
Dokumen Nissan Datsun Magelang.Magelang:
Nissan Magelang
Nugrahani,Farida.2014.Metode Penelitian
Kualitatif.Surakarta.Cakra Books
Putra, Charisma ,dkk. (2018, Agustus).
PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN DAN LOYALITAS
PELANGGAN (Survei pada Pelanggan
Bengkel AUTO 2000 Sukun Malang ).
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 61
No. 2.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian
Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif,Kualitatif dan R&D.
Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian
Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran Edisi
ke 2. Cetakan Pertama. Yogyakarta:
Andi Offset
Article Metrics
Abstract has been read : 325 timesPDF file viewed/downloaded: 0 times
DOI: http://doi.org/10.25273/equilibrium.v10i2.6777
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.