Pengaruh kualitas pelayanan penyebrangan terhadap kepuasan pengguna jasa kapal di Pelabuhan Ujung-kamal PT. Asdp Indonesia Ferry (Persero) Cabang Surabaya

Zaiful . Arief

Abstract


This study aims to meet and analyze how much influence the quality of service to the level of satisfaction perceived consumer service users aboard PT.ASDP Indonesia Ferry (persero) Surabaya Branch. Methods used in this study are observation, interviews, questionnaires, sampling methods used Is a Simple Random Sampling of 100 samples. Analytical methods used are multiple linear regression (multi linear regresion). The results showed simultaneously influence the quality of service variables consisting of (Tangible, Reability, Resonsiveness, Assurance, Empaty) and together to variable customer satisfaction, seen from FHitung equal to 19,851 while FTable is 2,31, the number is obtained from table F with value of v1 as 5 as residual and v2 equal to 94 as df (degrees of freedom) with error level 0,05 (5%), considering Fcount> FTable (19,851> 2.31) then simultaneously all independent variables (X) have a significant influence on the dependent variable (Y).


Keywords


Quality of Service, Consumer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Agustin R, D. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kapal Wicitra dharma PT. Dharma Lautan Utama. Skripsi Universitas Trunojoyo Madura.

Aryani, D dan Rosinta, F. 2010. Jurnal Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi ISSN 0854-3844.

Bandu, M, Y. 2013. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Rayon Makasar Barat. Skripsi Universitas Hasanuddin.

Fandy Tjiptono. 2002.Manajemen Jasa cetakan ketiga. PT. Andi Yogyakarta.

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Penerbit CV. Andi Offset.

Fajar Laksana. 2008. Pendekatan Praktis Cetakan pertama. Yogyakarta. PT. Graha Ilmu.

Philip Kotler, 2007. Manajemen Pemasaran edisi kedua belas diterbitkan kedalam bahasa Indonesia. PT Macanan Jaya Cemerlang.

Philip kotler, Kevin Lane Keller 2009. Manajemen Pemasaran edisi kedua belas, jilid satu. diterbitkan PT.Indeks.

Rambat Lupiyoadi – A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa edisi kedua penerbit PT Salemba empat jakarta.

Riduwan, Sunarto.2012. Pengantar Statistik Untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Komonikasi, Ekonomi, Dan Bisnis. Bandung. Alfabeta.

Rufii. 2011. Statistika Edisi Pertama. Surabaya. Adi Buana Surabaya.

Saidani, B dan Arifin, S. 2012. Jurnal Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) Vol.3. No.1,2012

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Kesebelas. Bandung. Alfabeta.


Article Metrics

Abstract has been read : 175 times
PDF file viewed/downloaded: 0 times


DOI: http://doi.org/10.25273/equilibrium.v5i2.1542

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




EQUILIBRIUM Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya Indexing by:

 
EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya P-ISSN: 2303-1565, E-ISSN: 2502-1575

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International
View EQUILIBRIUM Stats