Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Syafira Pekanbaru

Jeli Nata Liyas

doi:10.25273/equilibrium.v9i2.10016

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Syafira Pekanbaru

Jeli Nata Liyas

Abstract

This research was conducted at Syafira Hospital Pekanbaru. The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality on Patient Satisfaction at Syafira Hospital Pekanbaru. The population in this study was 6,590 patients. The technique used in this study is non-probability sampling with the Accidental Sampling approach with a total of 99 patients as respondents. In this study, data was collected through questionnaires to 99 patients at Syafira Hospital Pekanbaru. The quantitative analysis used in this research is to use validity test, reliability test, normality test, simple linear regression, t test and the coefficient of determination test. Judging from the results of the calculation of simple linear regression test obtained Y = 16,422 + 0.492 X and the t test shows that t count> t table (8,254> 1,984) this means that service quality has a significant effect on inpatient satisfaction at Syafira Hospital Pekanbaru. The magnitude of the influence of Service Quality on Inpatient Satisfaction is 41.3% while the remaining 58.7% is influenced by other variables

Keywords

Service Quality; Patient Satisfaction; Healthcare Company

Full Text:

PDF

References

Adam, Muhammad. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Andespa, Roni. (2014). Metodologi Riset Bisnis. Pekanbaru : Al-Huda Press

Az-ahroh, Tazkyiyatum Nafs. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. Psikosains, Vol 12, (2).

Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. (2008). Filsafat dan Metode Riset. Medan : USU Press.

Kuncoro, Mudrajad. (2015). Indikator Ekonomi. Yogyakarta : UPP STIM YKPN.

Manalu, Respina. (2017). Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau Pekanbaru “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Bhayangkara TK.III Polda Riau Pekanbaru”.

Marwanto, Aris. (2015). Marketing Sukses. Yogyakarta : Kobis.

Misbahudin dan Iqbal Hasan. (2014). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Edisi ke-2. Jakarta : Bumi Aksara

Moenir, A.S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara

Pohan, Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : Buku Kedokteran EGC

Riduwan. (2014). Metode & Teknik Penyusunan Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta

Sabarguna, B.S. (2008). Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta : Sangung Seto

Saladin, Djaslim. (2011). Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. cetakan keempat. Bandung : Linda Karya

Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasii SPSS untuk Smart Riset. Bandung : Alfabeta

Sunyoto, Danang. (2013). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CAPS

Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management, edisi II. Yogyakarta : ANDI

Wahab, Zakaria dan Marlina Widiyanti. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Airlines. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Terapan, Vol 1

Wulandari, Santi. (2019). Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau Pekanbaru “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Sri Torgamba”

. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Agung Ilmu

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta

. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta

. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta